Termos de Uso do Fykos

1. Aceitação destes termos

Estes Termos de Uso regem o acesso e o uso do Fykos, plataforma de dados e inteligência artificial desenvolvida e operada pela Dexi Digital, marca de Paraiso Solucoes em Tecnologia LTDA, CNPJ 49.036.970/0001-36, com sede na Avenida Professor Jose Inacio de Souza, 1186, Sala 9, Bairro Brasil, CEP 38400-732, Uberlândia, Minas Gerais (“Dexi”, “nós” ou “nosso”).

Ao contratar, acessar ou usar o painel do Fykos, a empresa cliente e cada pessoa que ela autorizar a usar o painel concordam com estes Termos. Se você está aceitando em nome de uma empresa, declara ter poderes para vinculá-la a este documento. O uso do Fykos é destinado a pessoas com 18 anos ou mais, agindo em nome de uma empresa cliente.

Estes Termos se aplicam ao painel e à plataforma Fykos. Não se aplicam diretamente ao consumidor final que troca mensagens pelo WhatsApp com uma empresa cliente do Fykos, esse relacionamento é regido pelos termos e políticas da própria empresa cliente.

2. O que é o Fykos

O Fykos conecta empresas clientes (concessionárias, grupos automotivos, clínicas, construtoras e incorporadoras) ao WhatsApp Business Platform, da Meta, para qualificar, nutrir, reaquecer e acompanhar o relacionamento com os clientes dessas empresas, sobre o DMS, o Syonet, o CRM ou o sistema de gestão que cada empresa já usa.

Fazemos o possível para manter o Fykos disponível e funcionando corretamente, mas não garantimos disponibilidade ininterrupta. Podemos alterar, suspender ou descontinuar funcionalidades a qualquer momento, com aviso razoável quando a mudança afetar significativamente o uso do painel pela empresa cliente.

3. Contas e responsabilidades do usuário

Cada pessoa que acessa o painel do Fykos em nome de uma empresa cliente recebe uma conta individual. Você é responsável por:

• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas ao criar sua conta.
• Manter sua senha em sigilo e não compartilhar suas credenciais de acesso.
• Tudo o que acontece na plataforma sob a sua conta.
• Avisar a Dexi imediatamente em caso de uso não autorizado ou suspeita de violação de segurança da sua conta.

A empresa cliente é responsável por administrar quais colaboradores têm acesso ao painel e por revogar esse acesso quando um colaborador deixar a empresa ou a função.

4. Uso aceitável

Ao usar o Fykos, você concorda em não:

• Usar a plataforma para fins ilegais, fraudulentos ou não autorizados.
• Enviar mensagens em desacordo com a Política Comercial e as Políticas de Uso do WhatsApp Business Platform, da Meta, incluindo envio de spam, conteúdo enganoso ou comunicações não solicitadas fora das janelas e modelos permitidos pela Meta.
• Tentar acessar áreas, dados ou contas de outras empresas clientes sem autorização.
• Tentar copiar, descompilar, fazer engenharia reversa ou criar produtos derivados do Fykos.
• Revender, sublicenciar ou disponibilizar o Fykos a terceiros sem autorização por escrito da Dexi.
• Interferir na segurança, na infraestrutura ou no funcionamento normal da plataforma, ou tentar burlar limites técnicos e de uso.
• Usar o Fykos para desenvolver ou operar um serviço concorrente.

Podemos suspender ou encerrar o acesso de uma conta que viole este item, com aviso à empresa cliente sempre que possível.

5. Propriedade intelectual

O Fykos, sua marca, seu código, sua arquitetura e toda a tecnologia por trás dele pertencem à Dexi Digital. Ao contratar o Fykos, a empresa cliente recebe uma licença limitada, não exclusiva e revogável para usar a plataforma durante a vigência do contrato comercial, para os fins descritos nele.

Os dados de conversas, leads e histórico de atendimento gerados pela empresa cliente continuam pertencendo a ela. A Dexi não usa esses dados para fins diferentes dos previstos na Política de Privacidade e no contrato comercial firmado com cada empresa cliente.

6. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais pelo Fykos é descrito em detalhe na nossa Política de Privacidade, que faz parte destes Termos de Uso. Em resumo: a Dexi trata dados de consumidores finais como operadora, em nome da empresa cliente, e trata dados de conta do painel como controladora, sempre em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

7. Integração com WhatsApp Business Platform e Meta

O uso do Fykos depende da integração com o WhatsApp Business Platform, operado pela Meta Platforms, Inc. Essa integração está sujeita, adicionalmente, aos Termos de Serviço Comercial do WhatsApp e às Políticas da Plataforma da Meta. Se a Meta suspender, restringir ou alterar o acesso de uma empresa cliente à API, o Fykos pode ficar limitado ou indisponível para essa empresa, sem que isso seja responsabilidade da Dexi.

8. Isenções de garantia

O Fykos é fornecido “como está” e “conforme disponível”. Na medida permitida pela lei brasileira, a Dexi não garante que o serviço será ininterrupto, livre de erros, ou que qualquer resultado comercial específico (como um volume de conversão) será alcançado. As projeções e faixas de resultado mencionadas em diagnósticos ou materiais comerciais são estimativas, não garantias.

9. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela lei brasileira, a responsabilidade da Dexi por danos decorrentes do uso do Fykos fica limitada ao valor efetivamente pago pela empresa cliente nos 12 meses anteriores ao evento que originou a reclamação. A Dexi não responde por lucros cessantes, perda de dados de terceiros fora do seu controle, ou danos indiretos, salvo nos casos em que a lei brasileira não permita essa limitação, como em hipóteses de dolo ou culpa grave.

10. Indenização

A empresa cliente concorda em indenizar a Dexi por reclamações, perdas ou danos decorrentes do uso indevido do Fykos, da violação destes Termos, ou do envio de conteúdo, pelo WhatsApp, que viole direitos de terceiros ou a legislação aplicável.

11. Encerramento

A empresa cliente pode encerrar o uso do Fykos a qualquer momento, conforme as condições do contrato comercial firmado. A Dexi pode suspender ou encerrar o acesso de uma conta ou de uma empresa cliente em caso de violação destes Termos, inadimplência, ou risco à segurança da plataforma ou de outras empresas clientes, com aviso prévio sempre que razoavelmente possível.

Após o encerramento, os dados são tratados conforme descrito na Política de Privacidade, seção “Por quanto tempo guardamos os dados”.

12. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes Termos de Uso periodicamente. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas às empresas clientes por e-mail ou pelo próprio painel do Fykos, com antecedência razoável antes de entrarem em vigor. O uso continuado do Fykos após uma alteração significa aceitação dos novos termos.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Uberlândia, Minas Gerais, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir eventuais controvérsias decorrentes deste instrumento, ressalvada a competência de foros especiais previstos em lei.

14. Disposições gerais

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, as demais permanecem em pleno vigor.

A tolerância da Dexi quanto ao descumprimento de qualquer cláusula não significa renúncia ao direito de exigi-la posteriormente.

A empresa cliente não pode ceder estes Termos a terceiros sem autorização por escrito da Dexi. A Dexi pode ceder estes Termos em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos.

Estes Termos, junto com o contrato comercial e a Política de Privacidade, formam o acordo integral entre a empresa cliente e a Dexi sobre o uso do Fykos.

15. Contato

E-mail para assuntos contratuais e jurídicos: contato@dexidigital.com.br

Endereço: Avenida Professor Jose Inacio de Souza, 1186, Sala 9, Bairro Brasil, CEP 38400-732, Uberlândia, Minas Gerais.