Política de Privacidade do Fykos

1. Quem somos e o que é o Fykos

O Fykos é a plataforma de dados e inteligência artificial desenvolvida e operada pela Dexi Digital, marca de Paraiso Solucoes em Tecnologia LTDA, CNPJ 49.036.970/0001-36, com sede na Avenida Professor Jose Inacio de Souza, 1186, Sala 9, Bairro Brasil, CEP 38400-732, Uberlândia, Minas Gerais (“Dexi”, “nós” ou “nosso”).

O Fykos conecta empresas clientes (concessionárias, grupos automotivos, clínicas, construtoras e incorporadoras) ao WhatsApp Business Platform, da Meta, para qualificar, nutrir, reaquecer e acompanhar o relacionamento com os clientes dessas empresas, sobre o DMS, o Syonet, o CRM ou o sistema de gestão que cada empresa já usa.

Esta Política de Privacidade explica quais dados pessoais são tratados quando alguém troca mensagens com uma empresa cliente do Fykos pelo WhatsApp, quando um usuário acessa o painel do Fykos, e quando alguém visita o site institucional dexidigital.com.br. Ela se aplica a todos esses públicos e foi escrita em linguagem simples, como exige a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

2. Nosso papel no tratamento de dados

A LGPD distingue quem decide o que fazer com os dados (o controlador) de quem trata os dados por conta de outra empresa (o operador). No Fykos, esses papéis mudam conforme o dado:

• Dados de quem conversa pelo WhatsApp com uma empresa cliente (o consumidor final): a Dexi atua como operadora, tratando esses dados em nome e sob as instruções da empresa cliente, que é a controladora desse relacionamento comercial. Dúvidas ou pedidos sobre esses dados devem ser direcionados, em primeiro lugar, à empresa com quem você conversou; a Dexi apoia o atendimento a esses pedidos.
• Dados de conta de quem usa o painel do Fykos (funcionários e colaboradores das empresas clientes): a Dexi atua como controladora.
• Dados de quem visita o site dexidigital.com.br: a Dexi atua como controladora.

3. Quais dados coletamos

3.1 Conversas pelo WhatsApp Business Platform

Quando alguém envia mensagem para uma empresa cliente que usa o Fykos, tratamos: número de telefone e identificador do WhatsApp, nome de exibição do perfil, conteúdo das mensagens trocadas (texto, áudio transcrito, mídia enviada), horário e histórico da conversa, e sinais de intenção de compra ou interesse extraídos da conversa (por exemplo, qual produto ou serviço foi mencionado). Esses dados chegam ao Fykos através da API oficial do WhatsApp Business Platform, da Meta, e ficam vinculados ao sistema (DMS, Syonet, CRM ou ERP) que a empresa cliente já utiliza.

3.2 Conta na plataforma Fykos

De quem acessa o painel do Fykos como colaborador de uma empresa cliente: nome, e-mail corporativo, cargo, empresa, senha (armazenada com hash, nunca em texto puro) e registros de acesso e uso do painel.

3.3 Site institucional dexidigital.com.br

Ao visitar este site, coletamos: dados enviados voluntariamente em formulários de contato e diagnóstico (nome, e-mail, telefone, empresa, mensagem); dados de navegação via Google Analytics (páginas visitadas, origem do acesso, dispositivo e localização aproximada); e um identificador de dispositivo gerado por uma tecnologia de fingerprinting (reconhecimento de navegador), usado para reconhecer visitantes recorrentes e associar o acesso ao contato comercial correspondente quando a pessoa chega ao site a partir de um link de campanha com e-mail identificado. Esse identificador é salvo no armazenamento local do navegador.

4. Para que usamos os dados e em qual base legal

Usamos os dados descritos acima para:

• Qualificar, responder, nutrir e reaquecer conversas no WhatsApp em nome da empresa cliente, execução do contrato entre a Dexi e a empresa cliente (LGPD, art. 7º, V).
• Sincronizar a conversa com o DMS, o Syonet, o CRM ou o ERP da empresa cliente, execução do contrato (LGPD, art. 7º, V).
• Gerar relatórios de desempenho para a empresa cliente (conversão, tempo de resposta, demanda por modelo ou serviço), legítimo interesse da empresa cliente e da Dexi (LGPD, art. 7º, IX).
• Manter e dar suporte às contas de usuários do painel Fykos, execução de contrato (LGPD, art. 7º, V).
• Melhorar o site institucional e mensurar campanhas de marketing, legítimo interesse (LGPD, art. 7º, IX) e, quando aplicável, consentimento.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias (LGPD, art. 7º, II).

5. Uso de inteligência artificial

O Fykos usa modelos de linguagem para ler o contexto de uma conversa, entender a intenção de quem escreveu e decidir a próxima ação (responder, qualificar, nutrir, ressuscitar ou escalar para um atendente humano). Não usamos as conversas dos clientes finais para treinar modelos de IA de uso público, e não enviamos dados sensíveis a APIs de IA sem um acordo de confidencialidade e de não utilização dos dados para treinamento com o provedor contratado. Toda decisão automatizada de maior impacto (por exemplo, escalar para venda ou encerrar um atendimento) fica registrada em log, é auditável, e pode ser revisada por um humano.

6. Com quem compartilhamos os dados

• A empresa cliente com quem você conversou (concessionária, grupo automotivo, clínica ou construtora): é a destinatária natural da conversa, pois é quem atende o seu pedido.
• Meta Platforms, Inc., provedora do WhatsApp Business Platform, conforme a Política de Dados da Meta, necessária para o envio e recebimento das mensagens.
• Sistemas-núcleo integrados pela empresa cliente (DMS da montadora, Syonet, outros CRMs, ERPs ou sistemas de gestão), apenas mediante autorização e configuração da própria empresa cliente.
• Provedores de infraestrutura e de IA que processam dados em nosso nome, sob contrato e obrigação de confidencialidade (hospedagem em nuvem, banco de dados, provedores de modelos de linguagem).
• Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição regulatória.

Não vendemos dados pessoais a terceiros para fins de publicidade.

7. Por quanto tempo guardamos os dados

Guardamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, durante a vigência do relacionamento comercial entre a Dexi e a empresa cliente, e, depois disso, apenas pelo prazo exigido por obrigação legal, fiscal ou regulatória, ou para o exercício regular de direitos em processo administrativo ou judicial. A empresa cliente pode solicitar a exclusão antecipada dos dados de um contato específico a qualquer momento, dentro dos limites da lei.

8. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo:

• Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) em todas as comunicações.
• Controle de acesso por perfil e princípio do menor privilégio.
• Log auditável de cada contato e de cada ação automatizada relevante.
• Monitoramento e revisão periódica de segurança.

Nenhum sistema é 100% imune a incidentes. Se um incidente de segurança afetar dados pessoais, seguiremos o previsto na LGPD, incluindo a comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e, quando cabível, aos titulares afetados.

9. Transferência internacional de dados

Alguns provedores que usamos (hospedagem em nuvem, WhatsApp Business Platform, modelos de linguagem) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, exigimos contratualmente salvaguardas compatíveis com a LGPD, como cláusulas de proteção de dados e confidencialidade equivalentes às exigidas pela legislação brasileira.

10. Seus direitos como titular de dados

Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmar se tratamos dados seus.
• Acessar os dados que temos sobre você.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos.
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Solicitar a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento.
• Saber com quem compartilhamos seus dados.
• Revogar o consentimento, quando essa for a base legal do tratamento.
• Se opor a tratamento realizado com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@dexidigital.com.br. Se a sua dúvida for sobre uma conversa que você teve pelo WhatsApp com uma concessionária, clínica ou construtora, você também pode falar diretamente com essa empresa, controladora desse relacionamento.

11. Crianças e adolescentes

O Fykos e o site dexidigital.com.br não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes. Se identificarmos esse tipo de dado, ele será eliminado.

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página. Alterações relevantes serão comunicadas às empresas clientes por e-mail ou pelo próprio painel do Fykos.

13. Contato e encarregado (DPO)

Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Equipe de Privacidade da Dexi Digital.

E-mail para assuntos de privacidade: contato@dexidigital.com.br

Endereço: Avenida Professor Jose Inacio de Souza, 1186, Sala 9, Bairro Brasil, CEP 38400-732, Uberlândia, Minas Gerais.

Você também pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.